TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Nama: Joshua Azarya

Kelas: 2KA13

NPM: 15114703

Sumber: http://file.scirp.org/pdf/TI_2013080613574612.pdf

A Study of Service Desk Setup in Implementing IT Service Management in Enterprises

KESIMPULAN

Service Desk berpengaruh cukup banyak dalam penjalanan ITSM di perusahaan. Ini sedikit banyak berhubungan dengan orang-orang yang bekerja di perusahaan. Service Desk memberikan banyak benefit bagi perusahaan seperti meningkatkan kinjera dari IT staff, mengurangi waktu siklus pelayanan, meingkatkan ketersediaan, dll. Service Desk lebih sering tidak terlalu diperhatikan oleh perusahaan. Itu yang membuat penggunaan Service Desk tidak bisa optimal.

Sebagai beberapa faktor kunci kesuksesan dalam pelaksanaan ITSM, kami menyarankan bahwa perusahaan mementingkan penggunaan Service Desk. Service Desk dapat dijalankan dalam banyak cara. Akan tetapi dengan mengikuti garis besar praktek terbaik di ITIL, itu seharusnya memenuhi kebutuhan paling penting dari end user dan perusahaan. Untuk tambahan, dengan mengikuti praktek terbaik, Service Desk akan memungkinkan perusahan untuk punya fondasi untuk IT Department tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan yang meningkat dari end user, tapi untuk IT Department untuk masuk ke area strategis dalam perusahaan. Service Desk yang baik memperbolehkan perusahaan untuk kurang tergantung pada teknologi yang spesifik dan memungkinkan mereka untuk dengan mudah terhubung dengan business partner dengan menukar focus penjalanan ITSM dalam penyampaian nilai infrastruktur kepada corporate user dan costumer. Service Desk yang baik meningkatkan kepuasan dari costumer dengan memperbolehkan perusahaan untuk menjalankan ITSM mereka bahkan perencanaan business. Service Desk yang baik berkomunikasi secara efektif dengan setiap end user. Ada banyak hal yang dapat dilakukan oleh Service Desk yang baik, jadi mari lebih memperhatikan Service Desk saat menjalankan ITSM.

ITSM Lifecycle

Pengertian ITSM adalah konsep manajemen dalam memberikan layanan teknologi informasi secara baik dan berhasil kepada pelanggan, Bisa juga suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.
ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkay lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

Tahap pendekatan ITSM Lifecycle:

1. Strategy

Tahapan proses ini membantu  para profesional ITSM mengerti lebih baik produk atau pelayanan dan bagaimana itu berinteraksi dengan kebutuhan dan harapan client. Ini penting bahwa para strategis IT berkembang untuk mendukung dan mengembangkan keinginan dari si pengembang bisnis. Para kreatif strategis IT yang bekerja menjembatani perbedaan antara produk dan client dapat juga membantu menggiring bisnis menjadi lebih maju.

2. Design

Penting mendesign pelayana IT yang cocok dengan tujuan yang lebih besar dari strategis bisnis, jadi project yang tinggal menjadi relevan dan uang tidak terbuang. Menerapkan proses desain yang termasuk pembelian yg perlu dari semua pemegang kepentingan dapat sewaktu-waktu seperti menyeimbangkan tindakan

3. Transition

Sebagai seorang profesional ITSM melanjutkan untuk memantau kesuksesan dan membuat penyesuaian, kesinergisan hubungan antara infrastruktur IT and tujuan dari business harus saling memberi umpan balik. Sebagai pelayanan menjadi lebih stabil dan terpercaya, kepuasan client meningkat, karena seharusnya profit, sementara downtime seharusnya berkurang.

4. Operation

Sekali operasi pelayanan atau perubahan proses sedang dalam pembuatan dan pengertian yang lebih dalam dari alur kerja organisasi tertentu dimengerti, maka permintaan pelayanan akan lebih sering disebut proaktif.

5. Continual Service Improvement.

Seorang profesional ITSM punya keahlian IT dan penyelesaian masalah secara kreatif untuk setiap project baru. Pengertian bahwa organisasi bisnis dinamis adalah berjalannya waktu, infrastruktur IT akan membutuhkan penyesuaian. Menjaga 1 langkah kedepan dari pergantian industri memang tidak mudah tapi itu yang memisahkan seorang pemimpin IT yang bagus dengan yang terbaik.

Rereferensi:

1. http://www.villanovau.com/resources/itil/itsm-lifecycle-stages/#.V0PP55F9600

2.https://ricoprayoga22.blogspot.co.id/2016/04/apa-itu-itsm.html

ITIL dan COBIT

” COBIT merupakan navigator yang megarahkan kemana tujuannya, sedangkan ITIL merupakan kendaraan yang dipakai untuk mencapai tujuan” Oleh: Dede Mulyana

Perbedaan ITIL dan COBIT
Sebagaimana kita ketahui COBIT atau Control OBjective of Information and related Technology merupakan sebuah pedoman bagi pengelolaan IT termasuk input, proses, output, serta process control yang terbagi kedalam 4 obyektif dan 34 area kunci. Masing-masing obyektif tersebut adalah: Planing & Organization (PO), Acquisition & Implementation (AI), Delivery & Support (DS) dan Monitoring.

Sedangkah ITIL merupakan sebuah kerangka pengelolaan layanan IT yang terbagi kedalam proses dan fungsi (lihat penjelasan tentang apa itu ITIL dalam artikel terpisah). Dua area/modul dalam ITIL, yaitu Service Support dan Delivery kemudian menjadi CORE dalam ITIL versi 2, yang kemudian kita kenal dengan IT Service Management.

Apabila dilihat dari posisi kedua pendekatan tersebut, maka dapat kita lihat hubungan secara langsung diantara Delivery & Support (COBIT) dan ITSM. Dimana COBIT mengatur masalah obyektif yang harus dicapai oleh sebuah organisasi dalam memberikan layanan IT, sedangkan ITIL merupakan best practice cara-cara pengelolaan IT untuk mencapai obyektif organisasi. Sehingga dapat dikatakan bahwa COBIT dan ITIL merupakan dua pendekatan dalam IT Governance dan tata kelola layanan teknologi informasi yang saling melengkapi. Apabila dibedah lebih jauh, relavansi ITIL tidak hanya berhenti di area Deliveri & Support, tetapi bisa kita petakan ke area COBIT lainnya.

Bagi anda yang sudah menggunakan COBIT sebagai standar kontrol terhadap pengelolaan IT, anda dapat juga mengimplementasikan ITIL dalam upaya meningkatkan tingkat kematangan IT perusahaan anda (Maturity Level). Bagi yang belum mengimplementasikannya dapat mengkombinasikan kedua pendekatan ini karena hubungannya satu dengan yang lain adalah saling melengkapi.

Berikut ini adalah tabel dari framework COBIT dan ITIL yang saling melengkapi satu dengan lainnya

Memang belum seluruh area dalam COBIT ditunjang oleh setiap proses dalam ITIL versi 2, akan tetapi dengan munculnya ITIL versi 3 hal tersebut sudah terlengkapi

Sumber: http://itilindo.com/2009/03/17/posisi-itil-dan-cobit/

Keterkaitan SIM dengan Manajemen Layanan SI/TI

Keterkaitan SIM dengan Manajemen Layanan SI/TI

Pengertian SIM
istilah yang umum dikenal orang adalah sebuah sistem manusia/mesin yang terpadu (integrated) untuk menyajikan informasi guna mendukung fungsi operasi, manajemen, dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi. Sistem informasi manajeman digambarkan sebagai sebuah bangunan piramida dimana lapisan dasarnya terdiri dari informasi, penjelasan transaksi, penjelasan status, dan sebagainya. Lapisan berikutnya terdiri dari sumber-sumber informasi dalam mendukung operasi manajemen sehari-hari. Lapisan keriga terdiri dair sumber daya sistem informasi untuk membantu perencanaan taktis dan pengambilan keputusan untuk pengendalian manajemen. Lapisan puncak terdiri dari sumber daya informasi utnuk mendukung perencanaan dan perumusan kebijakan oleh tingkat manajemen.

Fungsi SIM dalam manajemen layanan SI/TI:

1. Meningkatkan aksesibilitas data yang tersaji secara tepat waktu dan akurat bagi para pemakai, tanpa mengharuskan adanya prantara sistem informasi.

2. Menjamin tersedianya kualitas dan keterampilan dalam memanfaatkan sistem informasi secara kritis.

3. Mengembangkan proses perencanaan yang efektif.

4. Mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan akan keterampilan pendukung sistem informasi.

5. Menetapkan investasi yang akan diarahkan pada sistem informasi.

6. Mengantisipasi dan memahami konsekuensi-konsekuensi ekonomis dari sistem informasi dan teknologi baru.

7. Memperbaiki produktivitas dalam aplikasi pengembangan dan pemeliharaan sistem.

8. Organisasi menggunakan sistem informasi untuk mengolah transaksi-transaksi, mengurangi biaya dan menghasilkan pendapatan sebagai salah satu produk atau pelayanan mereka.

9. Bank menggunakan sistem informasi untuk mengolah cek-cek nasabah dan membuat berbagai laporan rekening koran dan transaksi yang terjadi.

Ini adalah gambar bagaimana SIM bekerja dalam memberikan layanan pada SI/TI

Manfaat Sistem Informasi Manajemen
Memberikan informasi aktual untuk manajer dan membantu manajer dalam mengambil keputusan dalam memutuskan suatu masalah.  Jadi organisasi memiliki informasi yang bermanfaat dalam pembuatan keputusan manajemen, baik menyangkut keputusan rutin maupun keputusan yang strategis.

Manajemen Layanan SI/TI

SIM sangat erat kaitannya dengan manajemen layanan SI/TI. SIM terdiri dari orang ataupun mesin yang terintegrasi secara benar dalam menyelesaikan masalah manajemen layanan SI/TI. Dengan penerapan SIM yang baik maka akan membuat kesalahan-kesalahan yang terjadi bisa diminimalisir agar lebih sedikit dan pekerjaan dalam bidang SI/TI akan lebih efektif.

Manajemen Layanan TI mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memebuhi kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses, dan informasi.

Seperti online shop yamg sekarang merajalela dalam dunia jual beli. Jika sistem yang ada pada online shop itu sulit atau katakanlah ribet dalam melakukan transaksi, Ol shop tersebut akan susah pembeli dan bisa saja tutup. Semuanya harus terintegrasi mulai dari teknologi yang dipakai, manusia yang mengelola teknologi tersebut, proses yang mudah, jelas, membuat si pengelola juga tidak bingung dan informasi yang jelas bagi si pembeli maupun penjual. Dan sekarang banyak perusahaan yang menerapkan SI/TI dalam pelayanan kerja mereka. Tidak heran sekarang perusahaan saling berlomba-lomna mempromosikan hal-hal baru yang mampu menarik minat client untuk bekerja sama dengan mereka. Keadaan ini membuat perusahaan memerlukan pendekatan yang lebih fleksibel untuk integrasi antara layanan TI dengan layanan konvensional perusahaan agar dapat bersaing degan perusahaan lainnya yang serupa.

Pemeliharaan terhadap SI/TI juga perlu seperti update atau maintainance sehingga data-data yang ada bisa terus diperbaharui dan mencegah hilangnya data tersebut.. Sistem pengamanan yang baik juga diperlukan agar terhindar dari segala hack ataupun oknum yang mau mencoba merusak sistem dari perusahaan.

Semakin canggih SI/TI yang kita gunakan akan perlu juga biaya yang besar dalam mengelolanya. Sebaiknya kebutuhan SI/TI bagi setiap perusahaan disesuaikan dengan dana yang ada. Karena jika dana tidak cukup akan bisa mengakibatkan kebangkrutan bagi perusahaan.